暖心服务守护客户健康 富德生命人寿平顶山中支获客户点赞

近日，富德生命人寿平顶山中支凭借高效暖心的理赔服务，收获客户真挚赞誉，用实际行动诠释了保险的温度与担当。

2015年10月及2016年1月，平顶山郏县的郭女士先后为丈夫马先生投保两单《富德生命福星高照A款终身寿险（分红型）》，同时附加重大疾病保额10.5万元，以及医疗和日补保障。这份未雨绸缪的保障，在关键时刻发挥了重要作用。

2025年3月3日，郭女士焦急报案，称丈夫马先生突发胸闷、虚汗不止，紧急乘坐救护车入院，已被推进手术室抢救。接到报案后，公司理赔岗第一时间与家属取得联系，详细了解病情。考虑到马先生术后需要休养，3月5日，理赔服务人员专程前往医院探视。在病床前，服务人员不仅耐心指导家属准备理赔资料、告知调取方法，还暖心安抚着家属焦虑的情绪。

经过治疗，马先生病情逐渐稳定。4月17日，家属将完整的理赔资料提交至公司柜面。富德生命人寿平顶山中支快速审核，确认符合重大疾病保险责任条款后，于次日赔付重大疾病保险金10.5万元、重疾保险金对应终了红利4380元，同时支付医疗费用补偿保险金和日补保险金共计6850.38元，总赔付金额超11.6万元。

这笔及时到账的理赔款，不仅缓解了马先生一家的经济压力，更让他们感受到保险的温暖与力量。“真的太感谢你们了！服务主动又贴心，理赔速度也这么快，工作人员专业又负责！”郭女士对公司理赔服务给予了高度肯定。

一直以来，富德生命人寿平顶山中支始终秉持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。未来，公司将继续深耕服务品质，以更优质、高效、暖心的服务，用真心回馈客户的信任，为广大群众的幸福生活保驾护航。