富德生命人寿浙江分公司丽水中支：我们的服务 客户的保障

我是浙江分公司丽水中支续期收展部总公司收展主任陈润，我爱我的工作，享受每天为客户服务的时刻。在这条路上我始终秉承“我们的服务、客户的保障”是不可分割的。或许我天生就是为客户服务的，从我的上一份工作在肯德基如此，如今的这份工作更是离不开为客户服务。作为续期收展部的收展服务人员，自我入司富德生命人寿的时候，便与这个岗位密切地联系在了一起，这一携手便是14年，或许这就是最适合我的工作。

续期收展服务是一个非常特殊的岗位，可以说是驾在公司与客户之间，以及公司各部门之间的桥梁。于公司，我们既要熟悉本部门的各种规章制度和工作模式，还要清楚和各部门之间事项的往来沟通。于客户，我们既要解决客户的困难，保障客户的合法权益，又要符合公司的规章制度。而这之间看似简单，实着非常考验我们的耐心、专心、责任心。最困难的一个要点就是既要得到客户的理解，又要符合公司的规章制度，特别是在客户需要理赔上。更是体现出了服务和保障之间的矛盾。如何化解这其中的矛盾，就是我们续期服务人员的职责之一，也是考验我们工作水平的重要体现。

理赔案例：客户：赵先生，客户号：C00003558091，保单归属地：丽水中支本级营服，续期服务人员：陈润

赵先生是我的离职单续期客户，第一次做保单服务的时候，客户因个人账户出了点问题，无法转账，于是我上门面访给客户从简单到复杂列了几个方案，让客户根据自己的情况选择，也顺利的帮助客户解决了这次的转账问题，我的工作得到了客户的认可。后来该客户对保单的条款不是很清楚，需要工作人员讲解，于是我又上门面访，给客户作了保单合同条款的详细讲解。经过这次的续期服务后，觉得我讲得实有道理，不像有些业务员讲条款很绝对，很夸张，一听就是假的。得到客户的赞美后，我也表示，我在这个岗位上，就是要解决客户的疑问。不能在解决旧的疑问时，同时冒出新的疑问，越解决越复杂的逻辑。我们解决事项也是要有根据、有规章制度来支撑的，不能为了客户高兴，图一嘴快，这是对客户不负责的，为客户服务，就要对客户负责。客户表示这才是真正的保险服务人员，对我非常认可，也对我非常信任，表示后续有客户需要保险的，一定首选我这里。

赵先生于2024年5月27日因罹患重大疾病，客户首先就想到了我，并表示以前有听说理赔难的现象，表现出了自己的担忧。我首先安慰了客户罹患疾病的痛苦，并上门面访，然后听他对疾病的描述后，结合他的保险合同条款，根据理赔所需要资料，提交理赔申请。表示生病是人之常情，当初买了保险，就是把疾病的负担转移到了保险公司。最终理赔下来后，赵先生成功获得10万元理赔款。当理赔款打到赵先生的账户，收到到账的短信后，赵先生非常激动，特地打电话来告诉我已经到账的消息，并再次感谢我的帮助。而我表示，这只是我的工作职责，我为你服务，你获得理赔款，仅此而已，并没有什么复杂的过程。在我们看来，只是简单的提交资料，从客户角度出发，为客户获得了理赔款，特别是在起初有理赔难的担忧。当获得理赔款，可以说客户是化痛苦为喜悦的心情转化，这其中的喜悦心情是难以形容的。

通过此次的理赔服务，客户更是表示，对保险已是深信不疑，对我更是信任有加。客户的信任也不是夸夸其谈，他在后面也给我转介绍了好几个客户，已然成为我的转介绍中心。续期服务，用心服务，为客户所想而服务。这才是我们续期收展部该有的服务，而不只是为了完成续期服务而服务。当我们的服务变得自然，专业亦得到提升，客户亦得到信任的时候，即是水到渠成的时候，这不就是总公司发展我们续期收展部的意义么？我们的服务，客户的保障不就是这样密不可分么？